מדיניות פרטיות

מרכז Improve – פיזיותרפיה ושיקום ספורטאים | improve-physio.co.il
עודכן לאחרונה: יולי 2026

א. מבוא

הפרטיות שלכם חשובה לנו מאוד, ואנחנו במרכז Improve – פיזיותרפיה ושיקום ספורטאים ("אנחנו", "המרכז" או "האתר") מחויבים לשמור עליה. מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר בשקיפות אילו פרטים אישיים אנו אוספים על מבקרים ומטופלים באמצעות האתר improve-physio.co.il, כיצד אנו משתמשים בהם, עם מי אנו עשויים לחלוק אותם, וכן מהן הזכויות העומדות לרשותכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, על תיקוניו – לרבות תיקון מס' 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025 ("החוק") ותקנותיו.

מפעילת האתר: מרכז Improve – פיזיותרפיה ושיקום ספורטאים.

כתובת: יעקב פריימן 20, ראשון לציון (עם הוראות הכוונה לחניה חינם בבניין).
טלפון: 073-7315240 / 054-7317749.
דוא"ל: office@improve-physio.co.il.
פרטי עסק: פיזיותרפיה אימפרוב בע״מ, ח.פ 516947520 

הגלישה באתר ו/או השארת פרטים בטופס יצירת הקשר מהווה הסכמה לתנאי מדיניות פרטיות זו. אם אינכם מסכימים לתנאים אלה, אנא הימנעו מהזנת פרטים אישיים באתר.
יש להשלים: מספר עוסק/ח.פ של העסק, ושם בעל/ת הרישיון כפיזיותרפיסט/ית מוסמך/ת, לצורך זיהוי מלא של מפעילת האתר בהתאם לחובת הגילוי הנאות שבתיקון 13

ב. אילו פרטים אישיים אנו אוספים

באמצעות השימוש באתר אנו עשויים לאסוף, לאחסן ולעשות שימוש בסוגי המידע הבאים:

מידע שאתם מוסרים ביוזמתכם בטופס יצירת הקשר / "השאירו פרטים" שבאתר – שם מלא, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני, לצורך תיאום פגישה, מתן מענה לפנייתכם או קבלת ייעוץ;

מידע שאתם מוסרים בפנייה אלינו ישירות בדוא"ל (improve.sagiv.pt@gmail.com) או בשיחת טלפון/וואטסאפ, לרבות תוכן הפנייה ופרטי הקשר שלכם;

מידע טכני על המכשיר והביקור שלכם באתר, כגון כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, מזהי מכשיר, מקור ההפניה לאתר, העמודים שנצפו ומשך הביקור – הנאסף באמצעות עוגיות וכלי ניתוח נתונים כמפורט בפרק ה' להלן;

מידע שאתם משתפים איתנו בעמודי הרשתות החברתיות שלנו (פייסבוק ואינסטגרם), ככל שאתם פונים אלינו או מגיבים באמצעותן – בכפוף למדיניות הפרטיות של אותן הפלטפורמות;

לפני מסירת פרטים אישיים של אדם אחר (למשל, בן/בת זוג או ילד קטין שעבורו אתם מתאמים טיפול), עליכם לוודא שיש בידכם הסכמה כדין למסירת אותם פרטים ולעיבודם על-פי מדיניות זו, ואם מדובר בקטין – הסכמת הורה או אפוטרופוס.

חשוב להדגיש: דרך האתר עצמו איננו אוספים מידע רפואי. פרטים כגון היסטוריה רפואית, ממצאי בדיקה, אבחנות, תיעוד טיפולים ותוכניות שיקום נאספים במסגרת הטיפול הפיזיותרפי במרפאה עצמה (בעל-פה, בטפסים פיזיים ו/או במערכת ניהול מטופלים ייעודית), ולא באמצעות האתר. הטיפול במידע זה מפורט בפרק ד' להלן.

ג. כיצד אנו משתמשים בפרטים האישיים שלכם

אנו עושים שימוש בפרטים האישיים שנמסרו לנו למטרות הבאות בלבד:
יצירת קשר עמכם, תיאום ואישור פגישות טיפול וייעוץ;
מענה לפניות, שאלות ובקשות שהעברתם דרך טופס יצירת הקשר או בדוא"ל;
ניהול שוטף של האתר ואבטחתו, ומניעת שימוש לרעה או הונאה;
שיפור חוויית הגלישה באתר, הבנת אופן השימוש בו וניתוח ביצועיו באמצעות כלי אנליטיקה;
לצורך שיווק ופרסום ממוקד של שירותי המרכז, לרבות באמצעות פרסום ברשתות חברתיות ורשתות פרסום, ככל שהדבר נעשה בהתאם להסכמתכם ולדין החל (ראו פרק ה');
עמידה בדרישות הדין, לרבות דיווח לרשויות ככל שנדרש.
לא נעשה שימוש בפרטים האישיים שלכם למטרה אחרת מהמטרות שצוינו לעיל, ולא נמכור ולא נעביר את פרטיכם האישיים לצד ג' לצורך שיווק ישיר שלו, ללא הסכמתכם המפורשת.
בסיס חוקי לעיבוד המידע: מסירת הפרטים בטופס יצירת הקשר היא וולונטרית ואינה מחויבת על-פי חוק; עם זאת, ללא מסירתם לא נוכל לחזור אליכם או לתאם עבורכם פגישה. עיבוד פרטי ההתקשרות שלכם נעשה על בסיס הסכמתכם ולצורך יצירת קשר עמכם לקראת התקשרות בשירות.

ד. מידע רפואי ומידע בעל רגישות מיוחדת

תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות הרחיב את ההגדרה של "מידע בעל רגישות מיוחדת" כך שהיא כוללת, בין היתר, מידע על מצב רפואי, נתוני בריאות ותיעוד טיפולים. כמרפאת פיזיותרפיה, במסגרת מתן השירות (להבדיל משימוש באתר בלבד) אנו אוספים ומעבדים מידע רפואי הנוגע למטופלים, לרבות תלונות רפואיות, היסטוריית טיפולים, ממצאי בדיקה גופנית, אבחנות, תוכניות טיפול והתקדמות שיקומית, ולעיתים גם מסמכים רפואיים המועברים אלינו על-ידי המטופל או גורמים רפואיים אחרים (כגון הפניות רופא).
לגבי מידע רפואי זה:
העיבוד נעשה על בסיס הסכמת המטופל למתן הטיפול, ולצורך מתן הטיפול הפיזיותרפי עצמו בלבד;
המידע כפוף לחובת הסודיות הרפואית החלה על אנשי מקצוע בתחום הבריאות, וכן להוראות חוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, בנוסף על חוק הגנת הפרטיות;
הגישה למידע הרפואי מוגבלת לצוות המטפל בלבד, ולמי שנדרש לכך לצורך מתן השירות (למשל, לצורכי גבייה או תיאום עם קופת חולים/ביטוח, ככל שרלוונטי ובהסכמתכם);
מידע רפואי לא יועבר לצד שלישי (לרבות מעסיקים, חברות ביטוח או בני משפחה) ללא הסכמתכם המפורשת, אלא אם נדרש הדבר על-פי דין או צו שיפוטי;
רשומות רפואיות נשמרות בהתאם לדין החל על מרפאות פרטיות בישראל (ראו תקנות בריאות העם (שמירת רשומות), התשל"ז-1976) – ככלל למשך תקופה של שבע שנים לפחות ממועד סיום הטיפול, ולגבי מטופל קטין עד הגיעו לגיל 25, אלא אם המשך השמירה נדרש לתקופה ארוכה יותר לפי דין או לצורך הליך משפטי.

ה. עוגיות (Cookies) וכלי מעקב, פרסום וניתוח נתונים

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות (כגון פיקסלים ותגיות) על מנת להפעיל את האתר, לשפר את חוויית השימוש בו, לנתח את השימוש בו ולצורך פרסום ממוקד. עוגייה היא קובץ טקסט קטן הנשמר בדפדפן שלכם. עוגיות יכולות להיות "עוגיות עיקשות" (נשמרות עד לתאריך תפוגה שנקבע להן או עד למחיקתן) או "עוגיות פעולה/סשן" (נמחקות בסגירת הדפדפן).
להלן פירוט כלי המעקב וקטגוריות העוגיות שבשימוש באתר:
Google Tag Manager – מערכת לניהול תגים המשמשת אותנו להפעלת כלי אנליטיקה ופרסום נוספים באתר, ואינה אוספת בעצמה מידע אישי מזהה;
Google Analytics (במידה ומופעל דרך ה-Tag Manager) – לצורך ניתוח סטטיסטי אנונימי של השימוש באתר, מספר המבקרים, מקורות ההגעה והעמודים הנצפים, במטרה לשפר את האתר ואת השירותים המוצגים בו;
Meta Pixel (פייסבוק/אינסטגרם) – פיקסל מעקב של Meta המותקן באתר לצורך מדידת ביצועי קמפיינים פרסומיים ברשתות פייסבוק ואינסטגרם, בניית קהלי רימרקטינג (פרסום חוזר) למי שביקר באתר, וניתוח יעילות הפרסום. מידע זה מועבר ומעובד על-ידי Meta Platforms, Inc. בהתאם למדיניות הפרטיות שלה;
Outbrain – כלי לפרסום ולרימרקטינג (mtwaves.outbrain.com / amplify.outbrain.com / tr.outbrain.com) המשמש למדידת ביצועי תוכן ממומן וקמפיינים, ולבניית קהלי פרסום חוזר בהתאם להתנהגות הגלישה שלכם באתר;
Enable (cdn.enable.co.il) – רכיב נגישות (Accessibility Widget) המותקן באתר לצורך עמידה בדרישות תקנות הנגישות ולשיפור חוויית הגלישה למשתמשים עם מוגבלות. הרכיב עשוי לשמור העדפות נגישות שבחרתם (כגון גודל גופן או ניגודיות) בעוגייה מקומית, לשם שמירת ההעדפה בביקורים חוזרים.
אנו עשויים לעדכן את כלי המעקב המפורטים לעיל מעת לעת בהתאם לצרכי האתר; רשימה זו תעודכן בהתאם.
שליטה בעוגיות: ברוב הדפדפנים ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הפרטיות של הדפדפן (למשל ב-Chrome: הגדרות > פרטיות ואבטחה > עוגיות ונתוני אתרים אחרים). חסימת עוגיות עלולה לפגוע בתפקוד חלק מהאתר. בנוסף, ניתן לבחור שלא להיכלל במעקב הפרסומי של Meta ו-Google דרך הגדרות הפרסום בחשבונות Google ו-Meta שלכם, וכן להתנגד לפרסום מותאם אישית של Outbrain בעמוד ה-Opt-Out הרשמי שלה.
ניהול הסכמה לעוגיות: בביקורכם הראשון באתר יוצג באנר עוגיות המאפשר לכם לבחור אילו סוגי עוגיות תרצו לאשר. עוגיות החיוניות לתפעול הבסיסי של האתר פועלות תמיד ואינן טעונות הסכמה. לעומת זאת, עוגיות שאינן חיוניות – ובכלל זה כלי הפרסום והרימרקטינג (כגון Meta Pixel ו-Outbrain) וכלי הניתוח הסטטיסטי (כגון Google Analytics) – ייטענו רק לאחר שתאשרו זאת באופן פעיל בבאנר, בהתאם להנחיות רשות הגנת הפרטיות. תוכלו לבחור "אישור הכול", "דחיית עוגיות שאינן חיוניות" או להתאים אישית את ההסכמה לפי קטגוריה. ניתן לשנות או למשוך את הסכמתכם בכל עת דרך קישור "הגדרות עוגיות" המופיע בתחתית האתר, או באמצעות מחיקת העוגיות מהגדרות הדפדפן כמפורט לעיל.

ו. חשיפת פרטים אישיים

אנו עשויים למסור את הפרטים האישיים שלכם:
לספקי שירות מטעמנו הפועלים עבורנו לצורך תפעול האתר ומתן השירות (כגון חברת האחסון של האתר, ספקית שירותי הדיוור/מייל, וכלי הפרסום והאנליטיקה המפורטים בפרק ה' לעיל), במידה הנדרשת בלבד ובכפוף להתחייבותם לשמור על סודיות המידע;
כאשר הדבר נדרש על-פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת;
ככל שהדבר דרוש כדי להגן על זכויותינו החוקיות, בטחון האתר או המשתמשים בו, או למניעת הונאה;
לרוכש פוטנציאלי של המרכז או פעילותו, במסגרת עסקה עתידית, ובכפוף להתחייבותו לשמור על פרטיות המידע.
למעט כאמור לעיל, לא נמסור את פרטיכם האישיים לצד שלישי כלשהו ללא הסכמתכם.

ז. העברות נתונים בינלאומיות

חלק מכלי הצד השלישי המפורטים בפרק ה' (Google, Meta, Outbrain) הם חברות בינלאומיות המאחסנות ומעבדות מידע גם מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית – מדינה שרמת הגנת הפרטיות בה עשויה להיות שונה מזו הנהוגה בישראל. העברת המידע לאותם ספקים כפופה למנגנוני ההגנה הנהוגים אצלם (כגון מסגרות הצפנה והתחייבויות חוזיות). המשך השימוש באתר ובכלים אלה מהווה הסכמה להעברות המתוארות בפרק זה.

ח. שמירת מידע ומחיקתו

פרטים אישיים שנאספים דרך טופס יצירת הקשר באתר (שם, טלפון ואימייל) נשמרים לתקופה הנדרשת לצורך מתן מענה לפנייתכם ותיאום הטיפול, ונמחקים או מועברים לארכיון בתום תקופה זו, ככל שלא התפתחה ביניכם לביננו התקשרות נמשכת (טיפול פעיל במרפאה).
מידע רפואי הנאסף במסגרת הטיפול הפיזיותרפי נשמר בהתאם למפורט בפרק ד' לעיל.
מידע הנאסף באמצעות עוגיות וכלי אנליטיקה נשמר לפרק הזמן המוגדר מראש על-ידי אותם כלים (בדרך כלל בין מספר חודשים לשנתיים), בהתאם למדיניות הספק הרלוונטי (Google, Meta, Outbrain).
על אף האמור לעיל, נשמור מסמכים המכילים פרטים אישיים למשך הזמן הנדרש על-פי דין, ככל שהם עשויים להיות רלוונטיים להליך משפטי קיים או צפוי, או לצורך ביסוס, מימוש או הגנה על זכויותינו המשפטיות.

ט. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים בנסיבות העניין כדי להגן על הפרטים האישיים שלכם מפני אובדן, שימוש לרעה, גישה בלתי מורשית, חשיפה או שינוי, לרבות שימוש בחיבור מוצפן (HTTPS), הגבלת גישה למידע לעובדים הזקוקים לו לצורך תפקידם בלבד, ועדכון שוטף של מערכות האתר.
עם זאת, אתם מכירים בכך שהעברת מידע דרך האינטרנט אינה חסינה לחלוטין מפני פריצה, ואיננו יכולים להבטיח בוודאות מוחלטת את אבטחת המידע המועבר אלינו דרך האתר.

י. אירועי אבטחת מידע ודיווח על פגיעה

היה ותתגלה פגיעה במאגר המידע שלנו (אירוע אבטחה) העלולה לפגוע בפרטיותכם באופן משמעותי, נפעל בהתאם לחובות הדיווח הקבועות בחוק ובתקנות – לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות, ובמקרים המתאימים גם יידוע בעלי המידע הנוגעים בדבר, בהתאם להנחיות הרשות ולחומרת האירוע.

יא. הזכויות שלכם לפי חוק הגנת הפרטיות

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (לרבות תיקון 13), עומדות לזכותכם הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שלכם המוחזק אצלנו:
זכות עיון – לבקש ולקבל פירוט של הפרטים האישיים שלכם המוחזקים במאגרינו;
זכות תיקון – לבקש לתקן מידע שגוי, לא מדויק, לא שלם או שאינו מעודכן;
זכות מחיקה – לבקש את מחיקת המידע האישי שלכם, בכפוף לחריגים הקבועים בדין (למשל, כאשר קיימת חובה חוקית לשמור מסמכים, כגון רשומה רפואית);
זכות התנגדות לשימוש למטרות שיווק – להורות לנו בכל עת שלא לעשות שימוש בפרטיכם האישיים לצורכי דיוור או שיווק, לרבות באמצעות "הסרה" מרשימת תפוצה או פנייה ישירה אלינו;
זכות להגיש תלונה – לפנות בתלונה לרשות להגנת הפרטיות (הכפופה למשרד המשפטים) בכל מקרה שבו אתם סבורים שנפגעה זכותכם לפרטיות, באמצעות אתר הרשות בכתובת gov.il או בפנייה ישירה אלינו בהתאם לפרטים בפרק יז' להלן.
מימוש הזכויות לעיל כפוף לזיהוי מספק של מבקש/ת המידע, ואנו עשויים לבקש אסמכתא סבירה לזהותכם בטרם מענה לבקשה, על מנת להגן על פרטיותכם ופרטיות צדדים שלישיים.

יב. אחריות לפרטיות ופנייה בנושאי הגנת מידע

בהתאם לתיקון 13, חובת מינוי ממונה הגנת פרטיות (DPO) קמה לגורמים העומדים בספים הקבועים בחוק (כגון גופים ציבוריים, סוחרי מידע וגופים המעבדים מידע בעל רגישות מיוחדת בהיקף נרחב). נכון למועד עדכון מדיניות זו, היקף פעילותנו אינו מגיע לספים אלו, ולפיכך לא מונה ממונה הגנת פרטיות פורמלי. יחד עם זאת, כל פנייה בנושאי פרטיות ומידע אישי תטופל על-ידי בעל/ת המרכז, וניתן לפנות בעניין זה לפרטי הקשר המפורטים בפרק יז' להלן. אנו נבחן מחדש את הצורך במינוי ממונה ככל שהיקף פעילותנו או אופי המידע המעובד ישתנו.

יג. אתרי צד שלישי

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים ולעמודי הרשתות החברתיות שלנו (פייסבוק, אינסטגרם). אין לנו שליטה על, ואיננו אחראים ל, מדיניות הפרטיות והנהלים הנהוגים באתרים ובפלטפורמות של צדדים שלישיים אלה. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות הרלוונטית של כל אתר צד ג' בו אתם מבקרים.

יד. הצהרת נגישות

לצד מדיניות פרטיות זו, באתר קיימת הצהרת נגישות נפרדת המפרטת את אמצעי הנגישות הננקטים באתר. ניתן לעיין בה בעמוד "הצהרת נגישות" באתר.

טו. עדכון פרטים

אנא עדכנו אותנו אם יש צורך לתקן, לעדכן או למחוק פרטים אישיים שאנו מחזיקים לגביכם, בפנייה לפרטי הקשר שבפרק יז' להלן.

טז. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, לרבות בעקבות שינויי חקיקה או שינוי בשירותים ובכלים המופעלים באתר. גרסה מעודכנת תפורסם בעמוד זה, ומומלץ לבקר בו מעת לעת. שימוש באתר לאחר פרסום עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

יז. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן הטיפול בפרטיכם האישיים, ניתן לפנות אלינו:
מרכז Improve – פיזיותרפיה ושיקום ספורטאים
כתובת: יעקב פריימן 20, ראשון לציון
טלפון: 073-7315240 / 054-7317749
דוא"ל: office@improve-physio.co.il